الأسئلة الأكثر شيوعاً
الطلب
كيف أطلب:
- إضافة المنتجات المرغوبة إلى سلة التسوق .
- الذهاب الى السلة بعد الانتهاء من التسوق والضغط على إنهاء الطلب .
- تعبئة المعلومات الخاصة بك وتفاصيل العنوان .
- اختيار طريقة الدفع .
- الضغط على تأكيد الطلب
كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟
- اضغط على “حسابي” في أعلى يسار الصفحة
- اضغط على “التسجيل ” في قسم العملاء الجدد
- يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * اضغط على أرسل
- لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح يمكنك الآن التسوق معنا
كيف يمكنني الغاء حسابي لدى متجر الشويرد؟
الرجاء مراسلتنا على info@alcshwerd.com لإلغاء الحساب معنا
الشحن
خدمة التوصيل
يوفر متجر الشويرد حالياً خدمة التوصيل الى المملكة العربية السعودية ، من خلال شركائنا في شركات للشحن ، سنقوم بتوصيل كافة المنتجات إليكم سواء كنتم في منزلكم أو مكتبكم، توفر شركة التوصيل خدماتها داخل حدود المدن الأساسية، فاذا كان عنوان التسليم خارج هذه الحدود سوف تخضع مدة تسليم المنتجات لظروف التوزيع الجغرافي خاصةً المناطق النائية والبعيدة والتي تستلزم أوقاتا إضافية لتوصيلها من قبل شركة الشحن.
ماهي رسوم التوصيل ؟
ان خدمة توصيل المنتجات التي نقدمها لزبائننا الكرام برسوم رمزية للطلبات بقيمة 19 ريال فقط.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في حال كان طلبكم لم يؤكد بعد اما في حال شحن الطلب يجب التواصل مع شركة الشحن لتأكد من امكانية تغير العنوان حسب العنوان الجديد
مالذي يمكن أن يسبب تأخير على طلبي؟
نحن في متجر الشويرد نؤمن بأن تسليم الطلب يجب أن يتم بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطا للغاية, بذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن قم بالتواصل معنا على الرقم (966506432922+) وسنتابع الطلب ونسليمه بأسرع وقت ممكن
الاسترجاع
- هل لديكم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال؟
حرصاً
على سلامة عملائنا فإن سياسة متجر الشويرد لاتسمح بالإسترجاع والاستبدال.
يستثنى من ذلك :
- في حال تلف المنتج
- يجب إبقاء المنتج بحالته الأصلية > التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة > ارسال صورة المنتج المتضرر > سيقوم فريق خدمة العملاء بإسترجاع الطلب الخاص بكم خلال 3 أيام عمل.
هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟
نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، نتيح لك استبدال المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن، تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبيل المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج.
ما طول المدة التي تستغرقها عملية ارجاع المنتجات؟
نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استرجاع المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب خلال 7 أيام من إستلام الطلب .